Полностью согласна с Наденой,общение и только общение,а памятка и все остальное это так....Вот совсем не далекий пример из моей практики.Со щенками я каждому отдавала диск с записью по грумингу(начальные азы конечно)все остальное приходит с опытом.Ну и что,привозят мне щена,и о боже сверху приглажен,а внутри практически войлок,ну разобрала,практически все,хозяев мягко сказать отчитала и все исправилось-звонят и спрашивают а что,а как,ну и я естественно тоже всеми интересуюсь и со всеми мы общяемся.Так и только так должно быть-это мое мнение.